Support et des Projets Bureautiques et Télécom du siège Île-de-France de l’association

MISSIONS :

En cohérence avec l’esprit et les valeurs d’Habitat et Humanisme, vous êtes responsable du Support et des Projets Bureautiques et Télécom du siège Île-de-France de l’association :

Vous gérez en particulier les tâches listées ci-dessous, et êtes force de proposition sur les outils matériels et logiciels, processus et organisation bureautique et Telecom permettant à l’association d’assurer ses missions actuelles et futures, dans un monde de plus en plus tourné vers la digitalisation.
Vous assurez aussi la responsabilité des projets bureautiques et Télécom, au siège et dans les différents sites gérés par Habitat et Humanisme en Île-de-France.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes informatiques « HH Services » situées à Lyon.

Principales tâches :

Support Bureautique
Suivi des commandes, du parc et de son renouvellement.
Installation des postes, marquage et recensement du matériel, formalisation du prêt aux utilisateurs.
Création des nouveaux arrivants dans les outils, administration des droits d’accès, aide à la première utilisation des outils.
Dépannage de 1er niveau (Recherche cause panne, mise en relation avec HH Service ou les fournisseurs, suivi des tickets d’incidents).
Recyclage des pc, suivi du processus pour leur seconde vie auprès des familles ou récupération par un broker.
Suivi de la maintenance des installations : électrique, de câblage, incidents réseau, etc. en lien avec notre bénévole bricoleur siège


Support Telecom :
Téléphonie mobile : Suivi des commandes, recensement, relations avec les salariés, mise à jour de l’annuaire ; dépannage de 1er niveau, escalade auprès des fournisseurs.
Téléphonie softphonie : installation et paramétrage des licences de softphonie (RAINBOW).
Gestion des problèmes de connexion réseau, Internet, etc.


Gestion Bureautique et Télécom (en relation avec les équipes informatiques de HH Services) :
Analyse des problèmes et incidents traités ; Reporting régulier.
Force de proposition pour améliorer le service, formalisation des recommandations concernant l’organisation et les processus, les outils, et leur interconnexion.
Rédaction des procédures à l’usage des utilisateurs (Salariés / bénévoles).


Responsabilité des projets Bureautique et Télécom Siège (en relation avec les équipes de HH Services):
Ex : Intégration des nouveaux sites dans le parc informatique d’HH.
Rédaction du cahier des charges, mise en relation des prestataires et opérateurs avec HH Services, gestion des solutions et de leur mise en place.