Chargé de mission d'évaluation de la taille critique du magasin

L’Association – le contexte
Acteur historique de l’aide aux personnes déficientes visuelles, l’Association Valentin Haüy, créée en 1889, reconnue d’utilité publique en 1891, membre fondateur du Comité de la Charte du don en confiance et agréée par cet organisme, déploie depuis plus de 130 ans un grand nombre de services et d’actions à travers toute la France afin de :
• Défendre les droits des déficients visuels,
• Assurer leur formation et l’accès à l’emploi,
• Restaurer et développer leur autonomie,
• Promouvoir l’accès à l’écrit,
• Proposer des activités culturelles, sportives et de loisirs accessibles.
Pour plus d’informations sur l’Association, voir : http://www.avh.asso.fr/
Pour faciliter l’autonomie des personnes déficientes visuelles, des technologies et de nombreux matériels de la vie courante ont été mis au point, par exemple : montres parlantes, matériel de vie quotidienne vocalisé (balance de cuisine, pèse-personne, tensiomètre, etc…), téléphonie mobile adaptée, jeux accessibles …
L’Association, par son Service du Matériel Spécialisé (SMS), ouvert au public (un magasin situé au Siège parisien de l’Association, 14 Boutiques), et à travers un magasin en ligne (site internet), commercialise une gamme de produits adaptés. Ses trois principales missions sont les suivantes :
• Rechercher, tester et commercialiser du matériel adapté pour améliorer le quotidien des personnes déficientes visuelles,
• Accompagner les comités les Boutiques Régionales dans la connaissance et la maîtrise des matériels référencés au catalogue,
• Assurer le service après-vente et la réparation des matériels.
Au fil de ces dernières années, le service SMS a subi des changements d’organisation qui le conduisent, aujourd’hui, à s’interroger sur l’adéquation entre son organisation, ses services, ses moyens et ses ressources humaines. Il recherche un bénévole pour mener une étude d’évaluation de sa taille critique.
 
Définition de la mission
La mission consiste à réaliser une étude d’évaluation de la taille critique du service SMS, par une analyse in situ de son organisation, son fonctionnement, ses services, ses moyens. Le résultat de l’étude sera une description détaillée de cette taille critique et des recommandations d’évolution du service SMS vers cette taille critique.
La taille critique sera évaluée pour deux contextes distincts :
• La situation actuelle du service SMS,
• Une situation potentielle future, avec la prise en compte de services que les capacités du service SMS ne permettent pas de réaliser à ce jour, et du potentiel de développement du service SMS.