-Écoute des messages téléphoniques et suite à y apporter
-Réception des appels téléphoniques de personnes rencontrant un problème de consommation avec une entreprise, un artisan, un commerce, un achat en ligne, une banque, une assurance … en résumé tout types de consommations,
-Prise de rendez vous si le cas exposé relève de nos compétences (droit du travail, de la famille, problèmes avec l'administration, de particulier à particulier, affaire déjà dans les mains d'un avocat ou en cours de jugement sont exclus)
-Rédaction d'une fiche signalétique pour chaque rendez-vous fixé.
-Travaux administratifs : courrier à relever et ventiler, courriel aux conseillers intervenants, SMS de rappel de RV ...
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Accueillant téléphoniste
Type de mission : Communication
Domaine d'action : Défense du consommateur
Public : Adultes
Description de la mission
Talents et formations
Secrétariat-Accueil, Organisation
Talents requis
-Aisance dans les conversations téléphoniques.
-Bien cerner le problème exposé et esprit de synthèse pour transmission aux conseillers chargés de la suite à donner au dossier.
-Connaissance minimum en informatique ( scanner un document, envoi de courriels, saisie de fiches signalétiques …).
Processus d'accueil formation
Formation assurée en interne et également formation fédérale
Informations complémentaires
Engagement assurance
Convention écrite
Accessibilité personne
à mobilité réduite
3
Nombre de bénévoles
souhaité
Lieu d'exécution
1 rue du 14 juillet 1789 - Résidence le Parvis - RC n°46
86000 POITIERS
France
Durée de la mission
à préciser
Disponibilité souhaitée
A déterminer
Fréquence d'intervention
Mission Régulière
3 matinées par mois de 9 h à 12 heures
Personne à contacter
Connectez-vous pour contacter l'association
Cette annonce vous est proposée par
ASSOCIATION LOCALE DE L'UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS-Que Choisir de la Vienne
Association de consommateurs
Id de l'annonce : 109078
